TrackCar — نظام إدارة شركة تتبع المركبات

شركات تتبع المركبات تتعامل يوميًا مع عملاء أفراد وأساطيل شركات، أجهزة لها أرقام تسلسلية، فنيين في الشارع، وتحصيل نقدي متفرق. قبل النظام كانت هذه التفاصيل موزعة بين ملفات إكسل ومحادثات واتساب شخصية، فيضيع طلب أو يتأخر تركيب أو لا يُعرف مع من الجهاز والعهدة.

بنينا TrackCar ليكون المكان الوحيد الذي تُدار منه الشركة: كل عميل له ملف كامل وخط زمني بكل ما حدث معه، وكل جهاز معروف أين هو الآن ومن ركّبه ومتى.

أهم ما يقدمه النظام:

إدارة العملاء والمتابعات: حالات ومصادر العملاء، جهات الاتصال، الملاحظات، ومتابعات تلقائية حتى لا يُنسى عميل.

المركبات والأجهزة: سجل كامل لتاريخ كل جهاز على كل مركبة، مع ضمان جهاز واحد فعّال لكل مركبة.

الطلبات والتركيبات الميدانية: مسار تركيب من 8 مراحل موثّق بالموقع الجغرافي وإثبات التركيب.

المخزون وعهدة الفنيين: حركة مخزون كاملة، استلام الأجهزة بالرقم التسلسلي، وعهدة كل فني من أجهزة ونقدية.

التحصيل: عرابين ومبالغ مستحقة وتسليمات نقدية، مع طرق الدفع المحلية مثل إنستاباي وفودافون كاش.

تذاكر الدعم الفني: أولويات واتفاقيات مستوى خدمة وتصعيد تلقائي.

صندوق واتساب موحّد: أكثر من رقم، توزيع المحادثات على الموظفين، وسحب المحادثة التي لم يُرد عليها.

صندوق فيسبوك: رسائل ماسنجر وتعليقات المنشورات في نفس اللوحة.

الموارد البشرية: حضور وانصراف بالموقع الجغرافي والورديات، إجازات وسلف ورواتب وعمولات.

التقارير: 35 تقريرًا في المبيعات والعملاء والأجهزة والمخزون والدعم والفنيين، مع تصدير Excel و PDF.

النظام يعمل بـ 10 أدوار وظيفية بصلاحيات تفصيلية (مدير، كول سنتر، دعم فني، مبيعات، مندوب ميداني، فني، محاسب…)، ولكل دور مساحة عمل خاصة به. الواجهة عربية بالكامل مع دعم الإنجليزية، ومعه واجهة برمجية لتطبيق الموظفين والفنيين.